深圳商报·读创客户端记者李佳佳
11月3日，国家市场监管总局在福建泉州启动全国“优化消费环境月”，同步上线全国放心消费平台“消费查”小程序，正式启动“放心消费点亮工程”。深圳与北京、杭州、嘉兴、福州、泉州、佛山、长沙、常德共同入选全国首批9个试点城市。
“此次入选全国首批试点，既是对深圳持续深耕放心消费主体培育的肯定，也标志着深圳放心消费建设从本地探索迈入与全国平台实时对接的新阶段，将为全国优化消费环境贡献深圳经验。”市市场监管局消保处相关负责人表示。
据了解，2023年底，深圳市市场监管局以预付式消费领域为切口启动放心消费单元培育工作。2025年底，深圳市市场监管局全面升级放心消费单元建设工作，覆盖餐饮娱乐、零售购物等全消费场景的系统性培育，以《优化消费环境三年行动计划（2026—2028年）》为统领，紧扣“敢消费、愿消费、乐消费”目标，聚焦群众最关心的质量、价格、计量、预付、维权消费关切，紧盯衣食住行重点消费场景，破解消费痛点难点，创新打造“五心赋能+实地督导+特色培育”全链条建设制度体系：印发《综合放心消费街区建设工作方案》，遴选12个街区首批培育，配套36条“五心”量化标准，构建“1+N”培育体系，推动街区建设从“有形覆盖”向“有效治理”跃升。制度落地以来，全市消费市场呈现“一升一降”：商圈客流同比增长8%，消费维权投诉总量下降超10%。
在市级统一部署和“五心”标准框架下，各区坚持因地制宜，推动“一区一策”落地见效。福田深业上城开通24小时价格投诉专线，投诉响应时长大幅缩短；罗湖益田假日广场推出离境退税、粤语服务等“五大礼遇”；莲塘口岸商业城推动49家商铺全部参与“放心消费承诺”，实现证照可查、投诉有门、售后可追；南山欢乐颂商圈大力发展线下无理由退货商家，逐步推动小额消费纠纷先行和解、快速赔付；盐田专项治理停车场投诉问题，规范标识、节前管控，街区相关投诉下降超80%；宝安壹方城严把质量关，价格、计量、餐饮、充电桩及预付商家信息公开可查；龙岗聚焦美容美发、儿童游乐、宠物服务等集中开展格式合同专项评审，从合同源头规范经营交易；龙华在各街道打造一个放心消费街区，推动从单点示范向全域覆盖；坪山在商户入驻签约时提前做好合同指引、信息登记，从开店源头守住消费安全底线；大鹏在滨海片区推行消费服务标准化，纠纷快接快处，海鲜消费投诉同比下降超50%。
记者在“消费查”小程序上看到，主页面分为“放心消费单元”“放心消费集聚区”两部分，绿色为主色调，涵盖吃喝玩乐多个消费场景，博士眼镜、全棉时代、蔡澜粤式点心、海边星月湾等品牌榜上有名。点开任意一个商家名称会看到，里面有具体的企业信息，比如统一社会信用代码、营业时间、经营地址、服务电话、认证资质等。
市场监管总局指导百度地图打造“全国放心消费地图”，依托全国放心消费平台数据，在首批1万多家放心消费单元和集聚区名称后设置统一的“放心消费承诺”标签，配置专属的水滴标。消费者可以搜索“放心消费”“放心消费承诺”“放心消费地图”关键词，查看放心消费商家列表及点位地图，浏览周边放心消费商家，还可一键规划行程前往。
京东、淘宝闪购、美团三家电商平台率先聚焦社会关注度高的外卖领域，首批点亮约3000家放心消费餐饮店。依托市场监管总局数据，三家电商平台将在放心消费门店名称或者logo处设置“放心消费承诺”标签，消费者浏览时可以显著识别。消费者在外卖首页搜索“放心消费”或者点击进入放心消费专区，即可浏览附近的放心消费门店。进入门店下单页后，还可以看到“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的统一承诺内容以及全国统一的放心消费承诺标识。
