投诉专家徐利粉案例

　　徐利粉，市公司客户服务部投诉中台投诉处理人员，

　　日投诉处理量超20件，在投诉中台各项指标排名靠前。工作中，她重视客户投诉意见，热情、耐心的解答客户问题，有效挽回客户满意感知。

　　10月4日接到客户诉求，要求把手机上网功能关闭，核实用户套餐是如意通吉祥卡套餐(2014版)(OCS)(11月河南迁转)，因取消上网功能，Volte功能也会关闭，这样会影响客户正常通话，经长达40分钟与客户沟通，并辅导客户在手机端做关闭操作。真心的服务、兢兢业业的工作态度，赢得了客户的满意好评。

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