刘琳，湖北联通业务支撑中心一名优秀的客服代表，她说进入客服中心十余年时间里，想做而且能做的就是想尽办法去帮助及守护“我们的人”，只要需要，她一定上，也一定是她上。

　　客服是一个暖心的行业，电话中、指尖上一句句温暖贴心的话语，耳麦和电脑背后一张张年轻的笑脸，是他们用爱心和暖心撑起了客服行业的一片天空。但客服工作不是一份讨人喜欢的工作，没有高大上的社会地位和令人艳羡的工资，消耗时间和精力，也消耗体力和脑力；有时甚至过年过节还要牺牲和家人相聚的时间。
　　刘琳说刚进入岗位时，也有抱怨，也有被骂哭的时候，也有因为压力大想要放弃的时候，但是最终她还是坚持下来了，而且越来越专业也越来越敬业，用自己的韧性和坚持守望出了这个行业耐心、贴心的好口碑。她已经逐渐成长，能够平静地面对客户的责骂，也能够微笑着提升自己的业绩，而这一切的背后，都是她的担当、坚守、奉献、感恩和默默努力。